Contactez-nous

Solendadecor (ci-après « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre à vos questions concernant les produits proposés sur notre boutique en ligne et vous accompagner avant, pendant et après votre achat. Vous trouverez ci-dessous les sujets pour lesquels nous contacter et les informations utiles au traitement de votre demande.

1. Notre service client

Nous sommes à votre disposition pour vous communiquer les informations nécessaires à vos achats et vous aider à résoudre les difficultés rencontrées lors de leur traitement.

Informations sur les produits : caractéristiques, dimensions, matériaux et disponibilité des articles.
Aide à la commande : vérification des informations avant le paiement ou questions sur une commande confirmée.
Livraison : préparation, expédition, suivi et difficultés de réception.
Assistance après l’achat : demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement.
Paiement et données personnelles : questions relatives à un règlement ou à l’exercice de vos droits sur vos informations.

2. Comment nous adresser une demande

Vous pouvez nous écrire par e-mail ou nous joindre par téléphone pendant nos horaires de service. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer les éléments utiles à votre situation.

Pour une question sur un produit : son nom ou sa référence et la précision souhaitée.
Pour une commande : le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Pour une livraison : le numéro de commande et, si vous en disposez, le numéro de suivi.
Pour un retour ou un produit endommagé : une description du problème et, si nécessaire, des photographies. Aucun motif n’est exigé pour une demande de retour sans justification dans les conditions prévues.

Pour votre sécurité, ne communiquez pas le numéro complet de votre carte bancaire ni son code de sécurité dans vos messages.

3. Traitement et suivi de votre demande

Nous examinons les demandes reçues pendant nos horaires de service et apportons une réponse en fonction des informations disponibles et de la nature de la situation. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons par les coordonnées que vous avez fournies.

Nous vérifions les éléments relatifs à la commande ou au produit concerné.
Nous vous indiquons les étapes à suivre lorsqu’une intervention, une modification ou un retour est nécessaire.
Nous vous communiquons les informations de suivi ou de remboursement lorsqu’elles sont disponibles.

Les demandes d’annulation directe sont possibles dans les 48 heures suivant la commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Les demandes de retour peuvent être présentées dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions applicables, sans limitation de vos droits légaux.

4. Contactez-nous

Pour toute question relative à nos produits, à une commande ou à une demande après réception, notre service client reste à votre disposition.

Adresse de contact : 3-2-19-1202 ONOGARADORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 651-0088, JAPON

Téléphone du service client : +81 (708) 364 31 02

E-mail du service client : exclusivehelp@solendadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.