Politique d’annulation des commandes

Solendadecor (ci-après « nous ») propose une procédure d’annulation des commandes destinée à faciliter la gestion de vos achats sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les conditions d’annulation, les démarches à effectuer auprès de notre service client et les modalités de remboursement.

1. Conditions d’annulation des commandes

Les conditions d’annulation dépendent du délai écoulé depuis la validation de votre commande et de son état d’expédition.

Dans les 48 heures suivant la commande : vous pouvez demander directement son annulation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Après 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée : l’annulation directe n’est plus possible selon notre procédure habituelle. Vous pouvez attendre la réception du produit, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement.
Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits applicables en matière de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation des commandes

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la commande, avant son expédition. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les informations nécessaires à l’identification de votre achat.
Étape 2 : notre service client examine votre demande et vérifie l’état de la commande. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous confirmons l’acceptation de votre demande dès que possible et organisons le remboursement correspondant.

Une confirmation de l’annulation et des informations relatives au remboursement vous seront communiquées par les coordonnées associées à votre commande.

3. Modalités de remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement : le montant dû est remboursé sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, les cartes concernées comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Délai de traitement : nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation, dans le respect des délais légaux applicables.
Délai de réception des fonds : le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement. La date à laquelle le montant apparaît sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte.
Confirmation : nous vous informons lorsque le remboursement a été effectué de notre côté. Si le montant n’apparaît pas immédiatement sur votre compte, nous vous invitons à tenir compte des délais bancaires habituels.

Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions de retour, d’échange, de rétractation et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement d’une demande ou le suivi d’un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Adresse de contact : 3-2-19-1202 ONOGARADORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 651-0088, JAPON

Téléphone du service client : +81 (708) 364 31 02

E-mail du service client : exclusivehelp@solendadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.