Politique de paiement

1. Champ d’application de la Politique de paiement

Cette politique s’applique aux commandes effectuées directement sur notre boutique en ligne. Avant de confirmer votre achat, vous pouvez consulter les produits sélectionnés, leurs prix, les frais de livraison éventuels et le montant total à régler.

• Le paiement est effectué en ligne au cours de la validation de la commande.

• Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors du règlement.

• Aucune commande ne doit être définitivement validée sans que le montant à payer soit présenté clairement.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous proposons le paiement par carte bancaire, sous réserve de la disponibilité des réseaux affichés lors du règlement. Les cartes concernées sont :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

La possibilité d’utiliser une carte dépend notamment de son autorisation par l’établissement émetteur et du bon déroulement de la vérification du paiement. Si votre carte est refusée, aucun autre moyen de paiement ne vous est imposé ; vous pouvez vérifier les informations saisies ou contacter votre établissement bancaire.

3. Prix, TVA, frais de livraison et Politique de livraison

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), avec la taxe sur la valeur ajoutée applicable lorsqu’elle est due. Le montant total est présenté avant la confirmation définitive du paiement.

Les frais de livraison standard dépendent du montant des produits commandés, hors frais de livraison :

• Commande inférieure à 49 € : frais de livraison de 4,99 €.

• Commande égale ou supérieure à 49 € : livraison gratuite.

Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse. Les frais applicables, ainsi que les éventuels autres montants légalement exigibles et connus avant l’achat, sont communiqués avant votre validation. Aucun supplément facultatif n’est ajouté sans votre accord exprès.

Les conditions détaillées de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.

4. Étapes du paiement et confirmation de la commande

Pour régler votre commande, suivez les étapes indiquées lors de votre achat :

• Vérifiez les articles sélectionnés, les quantités et les prix dans votre panier.

• Renseignez les coordonnées de facturation et de livraison nécessaires à l’achat.

• Consultez le récapitulatif indiquant le prix des produits, les frais de livraison éventuels et le total TTC.

• Choisissez une carte bancaire disponible et saisissez les informations demandées sur la page de paiement sécurisée.

• Confirmez votre commande à l’aide d’une action indiquant sans ambiguïté votre obligation de paiement.

La confirmation du règlement dépend de l’autorisation de l’opération. Une vérification supplémentaire peut être demandée par l’établissement émetteur de votre carte.

Après validation de la commande et confirmation du paiement, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée. Il contient notamment le numéro de commande, les produits achetés et le montant payé. Conservez cet e-mail pour faciliter le suivi de votre achat.

5. Sécurité des paiements et Politique de confidentialité

Nous veillons à ce que les opérations de paiement soient réalisées dans un environnement sécurisé et à limiter les informations utilisées à ce qui est nécessaire au règlement et au suivi de la commande.

• Les informations de paiement doivent être transmises sur une page protégée par une connexion HTTPS.

• Des contrôles d’accès et des mesures de protection appropriés sont appliqués aux informations relatives aux commandes et aux règlements.

• Nous ne demandons jamais l’envoi d’un numéro de carte complet ou de son code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

• Les données utiles au suivi des transactions et aux remboursements sont utilisées uniquement pour les finalités annoncées et pendant les durées justifiées.

• Si une opération paraît inhabituelle, des vérifications proportionnées peuvent être réalisées afin de protéger le paiement et prévenir la fraude.

Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement de vos données dans notre Politique de confidentialité.

6. Paiement refusé, erreur ou opération contestée

Si un règlement échoue ou si une anomalie apparaît, nous vous invitons à vérifier la situation avant de soumettre un nouveau paiement.

• Paiement refusé : vérifiez les informations de la carte, son expiration et les éventuelles demandes de vérification de votre établissement bancaire.

• Erreur de traitement : si vous n’avez pas reçu de confirmation, consultez les informations de votre commande avant de renouveler l’opération afin d’éviter un règlement en double.

• Montant inattendu : contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le montant concerné, sans transmettre les données complètes de votre carte.

• Opération non autorisée : contactez rapidement votre établissement bancaire et informez-nous afin que nous puissions examiner les informations associées à la commande.

Une commande dont le paiement n’est pas confirmé ne peut pas être préparée pour l’expédition. Nous vous informerons si des informations complémentaires sont nécessaires pour résoudre une difficulté.

7. Annulation du paiement et Politique d’annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation directe d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande et un justificatif de paiement.

• Nous vérifions l’état de préparation et d’expédition de votre commande, puis vous communiquons le résultat de votre demande.

• Si l’annulation est acceptée, le remboursement est organisé selon les modalités indiquées ci-dessous.

Après 48 heures ou lorsque le colis est déjà expédié, notre procédure d’annulation directe ne s’applique plus. Vous conservez néanmoins vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement.

Pour consulter les conditions détaillées, veuillez lire notre Politique d’annulation des commandes.

8. Remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû et validé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans dépasser les délais légaux applicables.

• Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sur le compte associé à la carte utilisée pour l’achat.

• Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte ; il peut donc différer du délai de traitement annoncé.

• Lorsque le remboursement découle de l’exercice d’un droit légal, son montant et son délai suivent les règles applicables à la situation concernée, notamment pour les éventuels frais de livraison initiaux.

• Une confirmation vous est communiquée lorsque le remboursement a été engagé.

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception, selon les conditions prévues, sans limitation de vos droits légaux. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, une confirmation de commande, une opération refusée ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Adresse de contact : 3-2-19-1202 ONOGARADORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 651-0088, JAPON

Téléphone du service client : +81 (708) 364 31 02

E-mail du service client : exclusivehelp@solendadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).