Politique environnementale

1. Champ d’application et principes

• Cette politique concerne les articles proposés sur notre boutique en ligne, notamment les meubles de jardin, les chaises de salle à manger, les canapés et les chaises longues.

• Nous cherchons à communiquer des informations précises sur les produits, leurs emballages et les moyens de prolonger leur utilisation.

• Les caractéristiques environnementales peuvent différer selon les articles. Nous ne présentons pas un produit comme recyclable, issu de matières recyclées ou certifié sans disposer d’informations permettant de le justifier.

2. Informations sur les produits et leurs matériaux

• Avant l’achat, nous vous invitons à consulter la description du produit, ses dimensions, les matériaux indiqués et les recommandations d’utilisation disponibles.

• Lorsque des indications relatives à la composition, à l’entretien ou au tri sont disponibles, elles permettent de choisir un article adapté à votre espace et à son usage prévu.

• Si vous souhaitez une précision sur les matériaux ou les instructions d’entretien d’un produit, vous pouvez contacter notre service client en mentionnant sa référence.

3. Emballages et préparation des commandes

• Lors de la préparation des commandes, nous cherchons à adapter la protection des articles à leurs dimensions et à leur fragilité afin de limiter les risques de détérioration.

• Lorsque les conditions de préparation le permettent, nous privilégions des emballages ajustés et évitons les éléments d’emballage qui ne sont pas nécessaires à la protection du produit.

• Les matériaux d’emballage ne présentent pas tous les mêmes possibilités de tri. Nous vous invitons à suivre les indications figurant sur l’emballage et les consignes de collecte applicables à votre adresse.

• Il est conseillé de conserver temporairement les protections utiles après réception, notamment pendant la vérification du produit, afin de pouvoir le protéger en cas de retour.

4. Livraison et Politique de livraison

• Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse. La préparation d’une commande nécessite de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, selon les règles de prise en compte applicables aux commandes.

• Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Ces deux délais sont distincts.

• Nous veillons à vérifier les informations de commande avant l’expédition afin de réduire les risques d’erreur et de nouvel acheminement.

• Pour connaître les frais, les délais et les conditions d’expédition, consultez notre Politique de livraison.

5. Entretien et prolongation de l’utilisation des meubles

• Un entretien adapté peut aider à préserver l’état et l’utilisation des meubles. Nous vous recommandons de suivre les consignes fournies avec le produit ou figurant sur sa fiche descriptive.

• Pour les meubles de jardin, tenez compte des indications relatives à l’humidité, à l’exposition au soleil et au rangement lorsque le produit n’est pas utilisé.

• Pour les canapés, chaises et autres meubles d’intérieur, utilisez des méthodes de nettoyage compatibles avec les matériaux indiqués et évitez les produits susceptibles d’abîmer les surfaces.

• En cas de pièce endommagée ou de difficulté d’utilisation, contactez-nous avant de vous débarrasser du meuble afin de connaître les solutions éventuellement disponibles.

6. Réemploi, tri et reprise des meubles usagés

• Lorsqu’un meuble est encore utilisable, le don, la réutilisation ou la réparation peuvent permettre de prolonger sa durée d’usage.

• Lorsqu’il ne peut plus être utilisé, nous vous recommandons de vous orienter vers une déchèterie ou un point de collecte adapté aux déchets d’ameublement, plutôt que de le déposer avec les déchets ménagers ordinaires.

• Les indications Triman et Info-tri, lorsqu’elles sont applicables, précisent les consignes de tri du produit ou de son emballage. Suivez les indications présentes sur l’article, l’emballage ou les documents qui l’accompagnent.

• Pour les situations dans lesquelles une reprise d’ancien mobilier doit être proposée, les modalités dépendent des conditions applicables à l’article acheté et à sa livraison. Vous pouvez nous contacter avant de valider votre commande pour obtenir les informations correspondantes.

7. Retours et Politique de retour, d'échange et de remboursement

• En cas de retour ou d’échange, nous vous recommandons d’utiliser un emballage protecteur et de suivre l’adresse de retour communiquée par notre service client, afin de limiter les dommages pendant le transport.

• Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception, selon les conditions applicables et sans limitation de vos droits légaux.

• Pour connaître la procédure, les conditions d’acceptation et la répartition des frais, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Transparence et amélioration de nos pratiques

• Nous cherchons à rendre les informations relatives aux produits, aux emballages et aux modalités de traitement des commandes compréhensibles et accessibles.

• Nous évitons les affirmations générales ou chiffrées sur les bénéfices environnementaux lorsqu’elles ne sont pas accompagnées d’éléments vérifiables.

• Cette politique peut être actualisée pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques et des exigences applicables. Toute modification importante sera portée à la connaissance des clients par un moyen approprié.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les caractéristiques d’un meuble, les emballages, les consignes de tri ou les modalités de reprise applicables, notre service client reste à votre disposition.

Adresse de contact : 3-2-19-1202 ONOGARADORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 651-0088, JAPON

Téléphone du service client : +81 (708) 364 31 02

E-mail du service client : exclusivehelp@solendadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).