politique de confidentialité du site Web

 

Solendadecor (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles recueillies dans le cadre des achats effectués sur notre boutique en ligne. Cette politique présente les informations que nous collectons, les finalités de leur utilisation, leurs conditions de conservation ainsi que les droits dont vous disposez. Nous sommes responsables des traitements décrits ci-dessous et pouvons être contactés aux coordonnées indiquées à la section 7.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique concerne les données personnelles traitées lorsque vous consultez notre site, passez une commande, suivez une livraison, demandez un retour ou contactez notre service client.

• Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse électronique, adresses de facturation et de livraison. Le numéro de téléphone [facultatif] peut être communiqué pour faciliter le traitement d'une demande ou la livraison, lorsqu'il est utile.

• Informations relatives aux achats : produits commandés, numéro et date de commande, montant payé, état du paiement, livraison, retour et remboursement éventuels.

• Informations de paiement : données nécessaires à la confirmation et à la traçabilité du règlement. Nous ne demandons pas la communication du code de sécurité de votre carte par e-mail.

• Informations techniques : adresse IP, caractéristiques du navigateur et de l'appareil, dates d'accès et données nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.

Nous ne demandons que les données pertinentes pour chaque finalité. Certaines informations sont nécessaires à l'exécution de votre commande ; lorsqu'une donnée est facultative, cela est précisé au moment de sa collecte.

2. Collecte des informations et Politique relative aux cookies

Nous recueillons les données que vous saisissez lors d'un achat ou d'une demande d'assistance, ainsi que certaines informations techniques enregistrées lors de l'utilisation du site.

• Données fournies directement : coordonnées, informations de commande, messages adressés au service client et numéro de téléphone [facultatif] lorsque celui-ci est communiqué.

• Cookies strictement nécessaires : ils permettent notamment de faire fonctionner le panier, de sécuriser les opérations et de maintenir les fonctions indispensables à la commande.

• Cookies de mesure ou d'amélioration : lorsqu'ils sont utilisés et soumis à consentement, ils ne sont activés qu'après votre accord. Ils peuvent permettre de mesurer la fréquentation et de comprendre le fonctionnement du site.

• Choix de consentement : les cookies non nécessaires doivent pouvoir être acceptés ou refusés avec la même facilité. L'absence de réponse ne vaut pas acceptation lorsqu'un consentement est requis.

Vous trouverez les informations complémentaires relatives aux catégories de cookies et à leur gestion dans notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation des données et conditions de partage

Nous utilisons vos données pour des finalités déterminées, en limitant leur accès aux personnes et prestataires qui en ont besoin.

• Gestion des achats : confirmer le paiement, préparer les commandes, organiser l'expédition et communiquer les informations de suivi.

• Assistance : répondre aux demandes, traiter les retours, les échanges et les remboursements et résoudre les difficultés rencontrées.

• Sécurité : prévenir les accès non autorisés, détecter les tentatives de fraude et protéger le bon fonctionnement du site.

• Obligations administratives : conserver les pièces nécessaires à la facturation, à la comptabilité et aux contrôles obligatoires.

• Information commerciale : envoyer des lettres d'information ou d'autres communications commerciales uniquement sur la base du consentement requis, avec une possibilité simple de désinscription.

• Amélioration du service : identifier les dysfonctionnements et améliorer la fiabilité du parcours d'achat, dans le respect de vos droits.

Les informations nécessaires à l'exécution de ces opérations peuvent être transmises aux prestataires de paiement, de livraison, d'hébergement, de sécurité et d'assistance qui interviennent pour notre compte. Leur accès est limité aux données utiles à la prestation et encadré par des obligations appropriées de confidentialité et de sécurité.

Certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque cette communication est obligatoire. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Conservation des données et autorisation des cookies

Nous conservons vos données pendant une durée adaptée à leur finalité, puis les supprimons ou les archivons lorsque leur conservation demeure nécessaire.

• Commandes et factures : les informations sont conservées pour le traitement des achats et le respect des obligations applicables. Les pièces comptables soumises à une obligation de conservation peuvent être archivées pendant dix ans.

• Demandes de service client : les informations sont conservées pendant le traitement de votre demande, puis, si nécessaire, pendant une durée proportionnée à la gestion d'un différend ou à la défense de droits.

• Lettres d'information : les coordonnées utilisées pour ces envois sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement, sous réserve de la conservation minimale nécessaire pour respecter votre opposition.

• Données techniques de sécurité : elles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la prévention et à l'analyse des incidents, selon les obligations applicables.

• Cookies : les cookies indispensables peuvent fonctionner sans accord préalable lorsque les règles le permettent. Les autres cookies nécessitant votre consentement sont désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés.

Un dispositif de choix doit vous permettre d'accepter ou de refuser les cookies soumis à consentement et de modifier votre décision ultérieurement. Votre refus ne doit pas empêcher l'accès aux fonctions du site qui ne dépendent pas de ces cookies.

Les choix exprimés sont conservés pendant une durée appropriée pour éviter de vous interroger à chaque visite. Le retrait de votre consentement prend effet pour les opérations futures ; il ne remet pas en cause les traitements effectués licitement auparavant.

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques destinées à limiter les accès injustifiés, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée de données.

5. Vos droits sur les données personnelles

Vous pouvez exercer les droits suivants, sous réserve des conditions prévues pour chaque traitement :

• Accès : savoir si des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.

• Rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.

• Effacement : demander la suppression de données lorsque les conditions sont réunies, sous réserve des obligations de conservation applicables.

• Limitation : demander la suspension de certains usages de vos données dans les situations prévues.

• Opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation, aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes ; vous opposer à tout moment aux communications commerciales.

• Portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré lorsque ce droit s'applique et, si cela est techniquement possible, demander leur transmission.

• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre accord pour les traitements qui reposent sur celui-ci, notamment les envois commerciaux et les cookies concernés.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée à la section 7 en précisant la nature de votre demande. Nous ne demanderons un justificatif d'identité supplémentaire que si un doute raisonnable le justifie.

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois suivant la réception de votre demande. Si sa complexité ou le nombre de demandes rend une prolongation nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; vous en serez informé dans le premier mois.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

6. Bases juridiques du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Les traitements sont fondés sur la base juridique correspondant à leur objectif :

• Exécution du contrat : traiter les commandes, recevoir et confirmer les paiements, organiser les livraisons et fournir les services directement liés à l'achat.

• Consentement explicite lorsque requis : gérer l'inscription aux lettres d'information, les communications commerciales et les cookies qui nécessitent votre autorisation. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment.

• Respect des obligations légales : conserver les données nécessaires aux obligations fiscales, comptables et réglementaires.

• Intérêts légitimes : assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes et améliorer la fiabilité du service, après examen de l'équilibre entre ces objectifs et vos droits.

La fourniture de certaines informations est indispensable à la réalisation d'un achat. En revanche, les traitements qui reposent sur votre consentement ne peuvent pas être imposés comme condition d'accès aux fonctions qui n'en dépendent pas.

Des précisions sur les principes de protection et les modalités d'exercice de vos droits figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD).

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact : 3-2-19-1202 ONOGARADORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 651-0088, JAPON

Téléphone du service client : +81 (708) 364 31 02

E-mail du service client : exclusivehelp@solendadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).