Politique de livraison

 

Solendadecor (ci-après « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes conformément aux conditions présentées ci-dessous. La présente politique précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, y compris la Corse. La livraison est proposée dans les treize régions suivantes :

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Bourgogne-Franche-Comté

• Bretagne

• Centre-Val de Loire

• Corse, y compris la Corse-du-Sud et la Haute-Corse

• Grand Est

• Hauts-de-France

• Île-de-France

• Normandie

• Nouvelle-Aquitaine

• Occitanie

• Pays de la Loire

• Provence-Alpes-Côte d’Azur

Les adresses situées en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas desservies. La possibilité d’acheminer un colis à une adresse précise dépend également de son accessibilité et des modalités de prise en charge du transporteur. Si une difficulté de desserte est identifiée, nous vous contacterons avant l’expédition pour vous proposer une solution adaptée.

2. Frais de livraison, TVA et dispositions douanières particulières

Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant total des produits de la commande, hors frais de livraison :

• Pour une commande inférieure à 49 € : 4,99 € de frais de livraison.

• Pour une commande égale ou supérieure à 49 € : livraison gratuite.

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), lorsqu’elle est applicable, est comprise dans le prix affiché conformément aux dispositions fiscales en vigueur. Le récapitulatif de commande indique le prix des produits, les frais de livraison éventuels et le montant total à payer avant la validation du paiement.

Certaines zones comprises dans notre périmètre de livraison sont soumises à des règles particulières :

• Les zones franches du Pays de Gex, dans l’Ain, et certaines zones franches de Haute-Savoie relèvent de dispositions douanières spécifiques. Selon la situation du colis et la réglementation applicable, des formalités ou des frais supplémentaires peuvent être exigibles.

• En Corse (Corse-du-Sud et Haute-Corse), des dispositions particulières de TVA peuvent concerner certaines catégories de biens. Une livraison en Corse n’entraîne pas, à elle seule, la perception automatique de droits de douane.

Les droits ou frais éventuels ne s’appliquent pas systématiquement à toutes les commandes destinées à ces zones. Tout coût supplémentaire connu à l’avance est indiqué avant la conclusion de l’achat. Si le montant ne peut pas être calculé à l’avance, nous indiquons, lorsque cela est applicable, la possibilité de son exigibilité avant la validation de la commande.

3. Heure limite de commande

Nos horaires de service et les règles de prise en compte des commandes sont les suivants :

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

• Heure limite de commande : 18:00 (CET).

• Pour toute commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le délai de traitement commence à être comptabilisé le jour même.

• Pour toute commande dont le paiement est confirmé à partir de 18:00, le délai de traitement commence le jour ouvré suivant.

• Pour les commandes enregistrées un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai commence le prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent au lundi jusqu’au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables à la préparation des commandes.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la préparation de votre commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés, selon les règles de prise en compte précisées à la section 3. Ce délai est distinct du délai de transport.

La préparation comprend les étapes suivantes :

• Vérification du paiement et des informations de la commande.

• Vérification de la disponibilité des articles.

• Contrôle, préparation et emballage des produits.

• Organisation de l’expédition et remise au transporteur.

En cas d’indisponibilité d’un article ou de difficulté de préparation, nous vous informerons et vous indiquerons les solutions possibles, sans limiter vos droits en matière de livraison.

5. Délai de transport

Après l’expédition et la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Il ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrés de préparation mentionnés ci-dessus.

Ce délai peut varier légèrement selon les circonstances suivantes :

• La destination et l’accessibilité de l’adresse de livraison.

• Les conditions météorologiques ou de circulation.

• L’organisation des tournées et les capacités du transporteur.

• Les jours fériés et les perturbations logistiques.

Une date ou un délai de livraison est communiqué avant la validation de la commande. Si un retard est prévu ou constaté, nous vous invitons à nous contacter ; nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous tiendrons informé. En cas de dépassement du délai convenu, vous conservez les droits applicables pour demander la livraison ou, lorsque les conditions sont remplies, la résolution de la commande et le remboursement correspondant.

6. Transporteurs et expédition

Selon la destination, le poids, les dimensions du colis et les possibilités de prise en charge, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• Colissimo

• Chronopost

• DPD France

• GLS France

• DHL

• UPS

• FedEx

Le transporteur effectivement chargé de votre colis est précisé dans les informations d’expédition, dès qu’elles sont disponibles. Les conditions de distribution peuvent varier selon la nature des articles et l’adresse de livraison.

7. Suivi de commande

Après la confirmation de votre achat, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant notamment le numéro de commande, les articles achetés, les informations de paiement et la facture correspondante. Les informations relatives au transporteur et au suivi vous sont communiquées lorsqu’elles deviennent disponibles, généralement après l’expédition.

Pour consulter l’avancement de votre commande, rendez-vous sur la page Suivi de commande :

• Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande.

• Indiquez le numéro de commande correspondant.

• Consultez l’état de préparation, d’expédition ou de livraison affiché.

Les premières données de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la remise du colis au transporteur. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre commande, notre service client peut vous aider.

8. Responsabilités liées à la livraison et Politique d’annulation des commandes

• Colis endommagé ou perdu : si votre colis arrive endommagé, est déclaré perdu ou apparaît comme livré sans avoir été reçu, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les éléments utiles. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié. Nous restons responsables de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, dans les conditions applicables.

• Modification ou annulation : vous pouvez demander une modification des informations de livraison tant que la préparation ou l’acheminement permet encore de la réaliser. Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n’ait pas été expédiée. Pour connaître la procédure, consultez notre Politique d’annulation des commandes. Ces modalités n’affectent pas les droits dont vous bénéficiez en cas de retard ou de défaut de livraison.

• Adresse de livraison : veuillez indiquer une adresse complète et exacte, comprenant, si nécessaire, le numéro de bâtiment, d’étage ou d’appartement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une adresse incorrecte peut retarder la livraison ; toute conséquence éventuelle sera examinée selon l’origine du problème et les obligations applicables. Nous prenons en charge les erreurs de préparation ou d’expédition qui nous sont imputables.

9. Précautions à la réception et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et la conformité des articles :

• Contrôlez, si possible, l’état de l’emballage lors de la remise.

• Vérifiez que les articles reçus correspondent à votre commande.

• Si le colis semble détérioré, signalez-le au transporteur et formulez, si possible, des réserves précises.

• Prenez des photographies de l’emballage et du produit si vous constatez un dommage.

• Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.

L’absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas de vos droits en cas de perte, de dommage ou de non-conformité.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange dans les conditions prévues par notre Politique de retour, d'échange et de remboursement. Lorsqu’un remboursement est dû et approuvé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux applicables. Ce dispositif ne limite pas les droits dont vous disposez indépendamment de notre délai commercial de retour.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, les délais de traitement, le suivi d’un colis ou un problème de réception, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 3-2-19-1202 ONOGARADORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 651-0088, JAPON

Téléphone du service client : +81 (708) 364 31 02

E-mail du service client : exclusivehelp@solendadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).